Dépannage
Quand ça casse un vendredi soir
Huit situations qu’on rencontre tôt ou tard quand on s’occupe des sites des autres. Chaque page commence par les gestes, pas par la théorie : la réponse d’abord, l’explication en dessous pour ceux qui restent.
Le site est cassé maintenant
Le client a appelé, ou il va le faire. Ces trois pages commencent par les gestes, avec la durée réelle de chacun.
Un domaine a expiré : que faire, et combien de temps reste-t-il ?
Un domaine expiré n’est presque jamais perdu : entre l’expiration et la remise en vente, il y a une suite d’étapes, et vous êtes dans l’une d’elles.
Ouvrir la pageLe certificat a expiré un week-end : remettre le site en ligne
Le site n’est pas cassé. Il est refusé par le navigateur parce que son certificat n’est plus valide — et un certificat se réémet en quelques minutes, y compris un dimanche.
Ouvrir la pageUn client a perdu son nom de domaine : ce qui est encore possible
« Perdu » ne veut pas dire la même chose selon l’étape où le nom se trouve. Le statut publié par le registre le dit en un mot, et ce mot détermine ce qui reste faisable.
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Ça ne clignote pas, et ça coûte cher
Rien n’est en panne. Ce sont les situations qui se réveillent au pire moment : un domaine au nom d’une agence partie, une authentification qui s’est dégradée toute seule, un site repris sans ses accès.
Chrome affiche « Non sécurisé » sur le site du client
Trois pannes sans rapport entre elles produisent le même mot dans la barre d’adresse. Tant qu’on ne les a pas distinguées, on répare au hasard.
Ouvrir la pageLes e-mails du client partent en spam
Ce n’est presque jamais le contenu des messages. C’est l’authentification du domaine qui échoue, et le message reçu vous dit précisément laquelle.
Ouvrir la pageJ’ai changé le DNS et rien ne bouge
La modification est presque toujours déjà faite. Ce qui n’a pas bougé, c’est l’un des caches entre vous et la zone — sauf si vous avez modifié une zone qui ne sert plus rien.
Ouvrir la pageLe domaine est au nom de l’ancienne agence
Le client croit posséder son nom de domaine, et c’est l’agence précédente qui y figure comme titulaire. Tant que ce n’est pas corrigé, c’est elle qui décide du sort du site, des e-mails et du renouvellement.
Ouvrir la pageReprendre le site d’un client fait par quelqu’un d’autre
Ce n’est pas le code qui coince, c’est la liste des accès. Un site repris sans les cinq accès qui comptent vous donne la responsabilité sans les moyens de la tenir.
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Pourquoi ces pages existent
Parce qu’au moment où un site casse, on ne cherche pas à comprendre le DNS : on cherche quoi faire, dans quel ordre, et combien de temps ça va prendre. Chaque délai, chaque procédure et chaque seuil cités ici viennent d’une source officielle — ICANN, Afnic, RFC, documentation de l’éditeur — et la source est nommée sous le bloc qui l’utilise. Une page de dépannage qui donne un délai faux fait perdre un domaine à quelqu’un.